FTP-Verbindung klappt nicht: fünf Ursachen und die Einstellungen

Fast immer liegt es an einer von fünf Kleinigkeiten. Die FTP-Verbindung klappt nicht, weil das Passwort, der Benutzername oder eine Einstellung im Programm nicht stimmt, und diese Liste arbeiten Sie am besten von oben nach unten ab. Vier Angaben und eine Einstellung entscheiden darüber, ob Ihr Programm überhaupt hereinkommt.

Inhaltsverzeichnis

• Was Ihr FTP-Programm braucht: Server, Benutzername, Passwort, Port
• FTP-Verbindung klappt nicht: die fünf häufigsten Ursachen
• Ist die Verbindung verschlüsselt?
• Welchen Port nutzt die verschlüsselte Verbindung?
• Ich sehe nach der Anmeldung keine Dateien
• Weitere Fehlermeldungen und was dahintersteckt
• Wenn nichts hilft
• Was Sie sonst noch wissen sollten

Was Ihr FTP-Programm braucht: Server, Benutzername, Passwort, Port

Für eine Verbindung braucht Ihr FTP-Programm vier Angaben und eine Einstellung. Ob Sie FileZilla, WinSCP oder ein anderes Programm benutzen, macht dabei keinen Unterschied, nur die Beschriftungen sind andere.

Diese Angaben stehen in Plesk unter Websites & Domains bei Ihrer Domain im Abschnitt Hosting und DNS, dort unter Anmeldedaten für Systembenutzer.

Plesk schreibt dort auch, was erlaubt ist: „Zugriff via FTP ist immer aktiviert, Zugriff über SSH oder Remotedesktop jedoch nur, wenn die Berechtigung gegeben wird.“

FTP-Verbindung klappt nicht: die fünf häufigsten Ursachen

Diese fünf Fälle deckten bisher fast jede Anfrage ab, die erste ist mit Abstand die häufigste.

#Das falsche Passwort

Verwendet wird das Plesk-Passwort. FTP und Plesk sind zwei getrennte Zugänge mit eigenen Passwörtern, der Login für Ihren FTP-Zugang besteht aus dem Systembenutzer und dessen eigenem Passwort. Kennen Sie es nicht, setzen Sie es neu, anzeigen lässt es sich nirgends.

#Der Benutzername ist unvollständig

Er ist lang und enthält einen Unterstrich sowie zufällige Zeichen. Nehmen Sie das Kopiersymbol daneben, statt ihn abzutippen. Ein fehlendes Zeichen sieht im Programm genauso aus wie ein falsches Passwort.

#Der falsche Verbindungsmodus

Steht Ihr Programm auf aktiv, kommt die Anmeldung oft noch durch, danach hängt es beim Auflisten der Dateien. Stellen Sie passiv ein, der Server unterstützt das.

#Ihr Netzwerk lässt kein FTP zu

In Firmennetzen und in manchen Hotel-WLANs ist Port 21 gesperrt. Dasselbe kann eine Firewall auf dem Rechner, eine Sicherheitssoftware unter Windows oder der Router zu Hause tun. Das Anzeichen: Es passiert gar nichts, bis eine Zeitüberschreitung gemeldet wird, ohne dass jemals nach dem Passwort gefragt wurde. Testen Sie es über einen anderen Anschluss, etwa den Hotspot Ihres Telefons.

#Der Server als Name statt als Adresse

Solange Ihre Domain noch nicht auf diesen Server zeigt, führt der Servername ins Leere. Nehmen Sie dann die IP-Adresse aus dem Abschnitt oben, sie funktioniert vom ersten Tag an.

Ist die Verbindung verschlüsselt?

Nicht von allein. FTP überträgt Benutzername und Passwort im Klartext, wenn Sie nichts anderes einstellen. Ihr Programm muss die Verschlüsselung anfordern, und der FTP-Server bietet sie an. Stellen Sie deshalb ein:

FTP über TLS, explizite Verschlüsselung. In FileZilla lautet die Auswahl „Verschlüsselung: Explizites FTP über TLS verlangen“, andere Programme nennen es „FTPS (explizit)“ oder „TLS erforderlich“.

Wählen Sie nicht „nur unverschlüsselt“. Manche Programme schlagen das vor, wenn eine Verbindung einmal nicht klappt. Damit gehen Ihre Zugangsdaten offen durchs Netz, und der Zugang ist der Vollzugriff auf Ihren Webspace.

Welchen Port nutzt die verschlüsselte Verbindung?

Denselben: 21. Bei der expliziten Verschlüsselung ist das so gewollt. Die Verbindung beginnt unverschlüsselt und wird sofort auf TLS umgeschaltet, bevor Benutzername und Passwort übertragen werden.

Der oft genannte Port 990 wird hier nicht angeboten. Er gehört zur älteren impliziten Variante. Ist Ihr Programm damit voreingestellt, stellen Sie es auf 21 und explizit um.

Eine Zertifikatswarnung beim ersten Verbinden ist normal, wenn Sie sich über die IP-Adresse verbinden: Das Zertifikat lautet auf einen Namen und nicht auf eine Zahl. Sehen Sie sich den angezeigten Namen an, bevor Sie die Warnung annehmen.

Ich sehe nach der Anmeldung keine Dateien

Dann sind Sie wahrscheinlich am richtigen Ort und schauen nur eine Ebene zu hoch. Ein FTP-Konto beginnt in seinem Basisverzeichnis, und das steht in der Kontenliste.

Steht dort ein Schrägstrich, beginnt das Konto ganz oben. Darin liegen mehrere Ordner:

• httpdocs ist Ihre Website. Hier gehören Ihre Dateien hin.
• logs enthält die Protokolldateien.
• Ordner mit einem Punkt am Anfang gehören zum System.

Wechseln Sie also zuerst nach httpdocs. Ist der Ordner leer, sind Sie im richtigen Verzeichnis und die Website ist tatsächlich noch nicht hochgeladen.

Ein zweiter Grund für scheinbar leere Ordner: Ihr Programm blendet Dateien aus, deren Name mit einem Punkt beginnt, etwa die .htaccess. Wie Sie diese Anzeige umstellen, steht im Beitrag htaccess wird nicht angezeigt: so wird sie sichtbar.

Weitere Fehlermeldungen und was dahintersteckt

Die Fehlermeldung sagt meist schon, wo Sie suchen müssen. Manche Programme melden auf Englisch, dann heißt es „Connection timed out“ oder „Connection refused“.

Wenn nichts hilft

Drei Wege bleiben, bevor Sie beim Support anrufen.

Benutzen Sie den Dateimanager in Plesk. Er macht dasselbe im Browser und braucht kein FTP. Für einzelne Dateien ist er ohnehin der schnellere Weg.

Setzen Sie das FTP-Passwort neu, wenn Sie unsicher sind. Das ist ungefährlich, solange kein anderes Programm dasselbe Passwort benutzt.

Legen Sie ein zusätzliches FTP-Konto an, wenn Sie prüfen wollen, ob es am Hauptzugang liegt. In der Kontenliste steht die Schaltfläche FTP-Konto hinzufügen dafür bereit.

Was Sie sonst noch wissen sollten

Geben Sie die Zugangsdaten nicht per E-Mail weiter. Sie sind der Vollzugriff auf Ihren Webspace. Für einen Dienstleister legen Sie besser ein eigenes Konto an und entfernen es hinterher wieder.

Ein FTP-Programm merkt sich alte Passwörter. Nach einer Änderung müssen Sie den Eintrag im Programm anfassen, sonst versucht es weiter das alte und meldet weiter einen Anmeldefehler.