Häufig werden wir von vielen Kunden nach der Bestellung oder vor der Bestellung gefragt, bis wann die Zugangsdaten sie erhalten. Daher versuchen wir ihnen in diesen Artikel diese Frage zu beantworten.
Wenn sie eine Bestellung direkt auf unserer Homepage gemacht haben, erhalten sie eine Rechnung per Post und E-Mail zugestellt. Wenn sie noch neu Kunde sind ist es erforderlich, dass diese Rechnung bezahlt wurde. Sobald sie diese Rechnung bezahlt haben, werden ihnen die Zugangsdaten per E-Mail zugestellt.
Von Erfahrungszwecken her kann man davon ausgehen, dass die Daten bei einer Überweisung nach circa zwei bis drei Tage bei Ihnen eintreffen werden. Sollten sie die Bezahlung über Paypal vornehmen, werden meist am gleichen Werktag die Daten per E-Mail übermittelt.
Der Ablauf nach Ihrer Bestellung
Zuerst erhalten Sie die Rechnung sowie den Vertrag. Senden Sie den unterschriebenen Vertrag zurück. Erst wenn beides vorliegt, also der Vertrag und die Zahlung, beginnt die Einrichtung. Danach gehen die Zugangsdaten an Ihre Adresse.
Warum es manchmal länger dauert
Eine Überweisung braucht meist ein bis zwei Bankarbeitstage. Kommt ein Wochenende dazwischen, verzögert sich der Eingang weiter. Geben Sie deshalb unbedingt die Rechnungsnummer an. Ohne sie lässt sich die Zahlung nicht sicher zuordnen, und genau das kostet die meiste Zeit.
Wenn nichts ankommt
Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Prüfen Sie danach, ob die hinterlegte Adresse stimmt und erreichbar ist. Ist die Rechnung bezahlt und trotzdem nach einigen Tagen nichts geschehen, melden Sie sich bei unserem Support. Halten Sie dabei Ihre Kundennummer bereit. Weitere Antworten bietet unsere FAQ-Datenbank.